Class 11 IT/ITeS CRM Domestic Voice unit 4 Using CRM Application FreeCRM questions answers : elearnersmentor

Class 11 IT/ITeS CRM Domestic Voice unit 4 Using CRM Application FreeCRM questions answers

Dear students here I am providing class 11 IT/ITeS CRM Domestic Voice unit 4 Using CRM Application FreeCRM questions answers

Check your Progress

A. Multiple Choice Questions:

User receives an email message from a potential customer. You need to track the potential customer as a new lead in Microsoft Dynamics CRM 2011. What should you do ?

(a) Convert the email message into a lead.

(b) Create a new lead and set a connection to the email message.

(d) Create a new lead from the regarding lookup of the e-mail message.

Ans: (c) Create a new lead, attach the email message to the lead and then save the lead.

2. Which parameter is the only parameter that the Executive method takes ?

(a) Non- entity -specific request

(b) Request class

(d) Response class.

Ans: (c) Target property

3. What are some popular CRM software ?

(a) SAP CRM

(b) Salesforce

(d) All of the above.

Ans: (d) All of the above.

4. Which of the following is a set of prices that are charged for the product under certain circumstances ?

(a) Discount list

(b) Price list

(d) Quote

Ans: (a) Discount list

B. short answer questions :

How well do users understand customers ?

Ans: Users (or businesses) often struggle to fully understand their customers. While data analytics and feedback provide useful insights, they may overlook deeper emotional or behavioral factors. Over-segmentation can lead to generalized strategies, and adapting to changing customer preferences is often slow. A more complete understanding requires a mix of data, empathy, and ongoing engagement with customers.

ব্যৱহাৰকাৰীসকলে (বা ব্যৱসায়) প্ৰায়ে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহকসকলক সম্পূৰ্ণভাৱে বুজিবলৈ সংগ্ৰাম কৰে । যদিও ডাটা বিশ্লেষণ আৰু প্ৰতিক্ৰিয়াই উপযোগী অন্তৰ্দৃষ্টি প্ৰদান কৰে, সেইবোৰে গভীৰ আৱেগিক বা আচৰণগত কাৰক বোৰ উপেক্ষা কৰিব পাৰে । অত্যাধিক বিভাজনৰ ফলত সাধাৰণৰণ ৰণনীতি হ’ব পাৰে, আৰু গ্ৰাহকৰ পছন্দ সলনি কৰাৰ সৈতে খাপ খোৱাটো প্ৰায়ে লেহেম হয় । অধিক সম্পূৰ্ণ বুজাবুজিৰ বাবে গ্ৰাহকৰ সৈতে ডাটা, সহানুভূতি আৰু চলি থকা ব্যস্ততাৰ মিশ্ৰণৰ প্ৰয়োজন।

2. What is CRM ?

Ans: CRM stands for Customer Relationship Management. It refers to a strategy and set of tools that businesses use to manage interactions with current and potential customers. CRM systems help companies track customer data, improve communication, streamline processes, and enhance customer satisfaction and loyalty. These systems typically include features like contact management, sales tracking, customer support, and marketing automation. The goal of CRM is to improve customer relationships, increase sales, and enhance overall business efficiency.

চি.আৰ.এম.-ৰ অৰ্থ হৈছে গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা। ই এক ৰণনীতি আৰু সঁজুলিৰ সংহতিক বুজায় যাক ব্যৱসায়বোৰে বৰ্তমান আৰু সাম্ভাব্য গ্ৰাহকৰ সৈতে বাৰ্তালাপ পৰিচালনা কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰে। চি.আৰ.এম. প্ৰণালীয়ে কোম্পানীবোৰক গ্ৰাহকৰ ডাটা ট্ৰেক কৰা, যোগাযোগ উন্নত কৰা, প্ৰক্ৰিয়াবোৰ সুশৃংখল কৰা, আৰু গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি আৰু আনুগত্য বৃদ্ধি কৰাত সহায় কৰে। এই প্ৰণালীবোৰত সাধাৰণতে যোগাযোগ ব্যৱস্থাপনা, বিক্ৰী ট্ৰেকিং, গ্ৰাহক সমৰ্থন, আৰু বিপণন স্বয়ংক্ৰিয়কৰণৰ দৰে সুবিধা অন্তৰ্ভুক্ত থাকে। চি.আৰ.এম.-ৰ লক্ষ্য হৈছে গ্ৰাহকৰ সম্পৰ্ক উন্নত কৰা, বিক্ৰী বৃদ্ধি কৰা, আৰু সামগ্ৰিক ব্যৱসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি কৰা।

3. What modules can be included in CRM ?

Ans: Some common modules included in CRM systems are :

Sales Management

2. Customer Service & Support

3. Marketing Automation

4. Contact & Account Management

5. Analytics & Reporting

6. Lead & Opportunity Management

7. Integration with Other Systems

These modules work together to streamline processes, improve customer relationships, and enhance business operations.

চি.আৰ.এম. প্ৰণালীত পোৱা কিছুমান সচৰাচৰ মডিউল হ’ল :
1. বিক্ৰী ব্যৱস্থাপনা
2. গ্ৰাহক সেৱা আৰু সমৰ্থন
3. মাৰ্কেটিং অটোমেচন
4. যোগাযোগ আৰু একাউণ্ট ব্যৱস্থাপনা
5. বিশ্লেষণ আৰু প্ৰতিবেদন
6. নেতৃত্ব আৰু সুযোগ ব্যৱস্থাপনা
7. অন্যান্য প্ৰণালীৰ সৈতে একত্ৰীকৰণ
এই মডিউলবোৰে প্ৰক্ৰিয়াবোৰ সুশৃংখল কৰিবলৈ, গ্ৰাহকৰ সম্পৰ্ক উন্নত কৰিবলৈ, আৰু ব্যৱসায়িক কাৰ্যকলাপ উন্নত কৰিবলৈ একেলগে কাম কৰে।

4. What technologies should be used to develop CRM ?

Ans: Developing a CRM system requires the use of various technologies to ensure scalability, security, and seamless integration with other tools. Here are some key technologies that should be considered when building a CRM:

Programming Languages

Database Management

Cloud Platforms

APIs & Integration Tools

Security Technologies

Business Intelligence & Analytics Tools

Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML)

চি.আৰ.এম. প্ৰণালী এটা বিকশিত কৰাৰ বাবে অন্যান্য সঁজুলিৰ সৈতে স্কেলেবিলিটি, সুৰক্ষা, আৰু বিজোড় একত্ৰীকৰণ নিশ্চিত কৰিবলৈ বিভিন্ন প্ৰযুক্তিৰ ব্যৱহাৰৰ প্ৰয়োজন। চি.আৰ.এম. নিৰ্মাণ কৰোঁতে ইয়াত কিছুমান মুখ্য প্ৰযুক্তি বিবেচনা কৰা উচিত:
1. প্ৰগ্ৰামিং ভাষা
2. ডাটাবেচ ব্যৱস্থাপনা
3. ক্লাউড প্লেটফৰ্ম
4. এ.পি.আই. আৰু একত্ৰীকৰণ সঁজুলি
5. সুৰক্ষা প্ৰযুক্তি
6. ব্যৱসায়িক বুদ্ধিমত্তা আৰু বিশ্লেষণ সঁজুলি
7. কৃত্ৰিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) আৰু মেচিন লাৰ্ণিং (এমএল)

5. What are the benefits of CRM ?

Ans: The benefits of CRM are as follows-

i. Improved Customer Relationships

ii. Increased Sales and Revenue

iii. Better Customer Retention

iv. Enhanced Collaboration

v. Improved Customer Service

vi. Scalability

vii. Improved Marketing Efficiency

চি.আৰ.এম.-ৰ লাভালাভবোৰ নিম্নলিখিত ধৰণৰ–
1. উন্নত গ্ৰাহক সম্পৰ্ক
2. বৰ্ধিত বিক্ৰী আৰু ৰাজহ
2. উন্নত গ্ৰাহক ধৰি ৰখা
3. বৰ্ধিত সহযোগিতা
4. উন্নত গ্ৰাহক সেৱা
5. স্কেলেবিলিটি
6. উন্নত বিপণন দক্ষতা

6. How does CRM help sales ?

Ans: CRM (Customer Relationship Management) helps sales teams in several ways by providing tools and insights that streamline processes, improve communication, and enhance decision-making. Here’s how CRM specifically aids in sales:

i. CRM systems provide sales analytics and forecasting tools that help sales managers predict future sales performance based on historical data and current trends.

ii. CRM helps sales teams track leads from initial contact through to conversion, ensuring no opportunity is overlooked.

iii. A CRM system centralizes customer data, giving sales teams a complete view of each customer’s history, preferences, and interactions with the company.

iv. CRM automates routine tasks such as follow-up reminders, email outreach, and data entry. This frees up time for sales teams to focus on high-value activities, like engaging with prospects and closing deals.

চি.আৰ.এম.-এ (গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা) প্ৰক্ৰিয়াবোৰ সুশৃংখল কৰা, যোগাযোগ উন্নত কৰা, আৰু সিদ্ধান্ত লোৱা বৃদ্ধি কৰা সঁজুলি আৰু অন্তৰ্দৃষ্টি প্ৰদান কৰি বিক্ৰী দলবোৰক বিভিন্ন ধৰণে সহায় কৰে।

চি.আৰ.এম.-এ কেনেদৰে বিশেষভাৱে বিক্ৰীত সহায় কৰে ইয়াত উল্লেখ কৰা হৈছে:

1. চি.আৰ.এম.-এ বিক্ৰী দলবোৰক প্ৰাৰম্ভিক সম্পৰ্কৰ পৰা ৰূপান্তৰলৈ নেতৃত্ব ট্ৰেক কৰাত সহায় কৰে, কোনো সুযোগ উপেক্ষা নকৰাটো নিশ্চিত কৰে।

2. এটা চিআৰএম প্ৰণালীয়ে গ্ৰাহকৰ তথ্য কেন্দ্ৰীভূত কৰে, বিক্ৰী দলবোৰক প্ৰতিজন গ্ৰাহকৰ ইতিহাস, পছন্দ, আৰু কোম্পানীৰ সৈতে বাৰ্তালাপৰ সম্পূৰ্ণ দৃষ্টিভংগী প্ৰদান কৰে।

3. চি.আৰ.এম.-এ নিয়মীয়া কামযেনে ফলো–আপ স্মাৰক, ইমেইল প্ৰচাৰ, আৰু ডাটা প্ৰবিষ্টি স্বয়ংক্ৰিয় কৰে। ই বিক্ৰী দলবোৰৰ বাবে উচ্চ মূল্যৰ কাৰ্যকলাপৰ ওপৰত গুৰুত্ব দিয়াৰ বাবে সময় উন্মুক্ত কৰে, যেনে সম্ভাৱনাৰ সৈতে জড়িত হোৱা আৰু লেনদেন সমাপ্ত কৰা।

4. চি.আৰ.এম. প্ৰণালীয়ে বিক্ৰী বিশ্লেষণ আৰু পূৰ্বানুমান সঁজুলি প্ৰদান কৰে যি বিক্ৰী পৰিচালকসকলক ঐতিহাসিক তথ্য আৰু সাম্প্ৰতিক প্ৰৱণতাৰ ওপৰত আধাৰিত কৰি ভৱিষ্যতৰ বিক্ৰী প্ৰদৰ্শনৰ পূৰ্বানুমান কৰাত সহায় কৰে।

7. How do I know if my company needs a CRM ?

Ans: Determining whether our company needs a CRM depends on our current challenges, goals, and the stage of our business. Here are some signs that can help us assess whether a CRM is necessary:

i. If our customer information is scattered across multiple systems (spreadsheets, emails, or paper records) and difficult to track, a CRM can centralize all this data in one place.

ii. If our sales or support teams are missing follow-ups or not tracking customer interactions effectively, a CRM system can automate reminders and ensure timely communication.

iii. If our customer support team is struggling to manage tickets or provide timely responses, a CRM can help by organizing customer support requests and offering tools for better communication.

iv. If our sales, marketing, and customer support teams are not sharing information effectively, a CRM facilitates collaboration by allowing teams to access shared customer data and insights.

আমাৰ কোম্পানীক চিআৰএমৰ প্ৰয়োজন নে নাই নিৰ্ধাৰণ কৰাটো আমাৰ বৰ্তমানৰ প্ৰত্যাহ্বান, লক্ষ্য আৰু আমাৰ ব্যৱসায়ৰ পৰ্যায়ৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰে। ইয়াত কিছুমান লক্ষণ আছে যি আমাক চিআৰএম এটা প্ৰয়োজনীয় নে নাই মূল্যাঙ্কন কৰাত সহায় কৰিব পাৰে:

1. যদি আমাৰ গ্ৰাহকৰ তথ্য একাধিক প্ৰণালীত (স্প্ৰেডশ্বীট, ইমেইল, বা কাগজৰ ৰেকৰ্ড) সিঁচৰতি হৈ থাকে আৰু ট্ৰেক কৰা কঠিন হয়, চিআৰএমে এই সকলো ডাটা এক স্থানত কেন্দ্ৰীভূত কৰিব পাৰে।

2. যদি আমাৰ বিক্ৰী বা সমৰ্থন দলে ফলো–আপ হেৰুৱাই আছে বা গ্ৰাহকৰ আদান–প্ৰদান কাৰ্যকৰীভাৱে ট্ৰেক নকৰে, চিআৰএম প্ৰণালীয়ে স্মাৰকবোৰ স্বয়ংক্ৰিয় কৰিব পাৰে আৰু সময়মতে যোগাযোগ নিশ্চিত কৰিব পাৰে।

3. যদি আমাৰ গ্ৰাহক সমৰ্থন দলে টিকট পৰিচালনা কৰিবলৈ বা সময়মতে সঁহাৰি প্ৰদান কৰিবলৈ সংগ্ৰাম কৰি আছে, চিআৰএম–এ গ্ৰাহক সমৰ্থন অনুৰোধ সংগঠিত কৰি আৰু উন্নত যোগাযোগৰ বাবে সঁজুলি আগবঢ়াই সহায় কৰিব পাৰে।

4. যদি আমাৰ বিক্ৰী, বিপণন, আৰু গ্ৰাহক সমৰ্থন দলে কাৰ্যকৰীভাৱে তথ্য ভাগ–বতৰা নকৰে, চিআৰএম–এ দলবোৰক ভাগ বতৰা কৰা গ্ৰাহকৰ তথ্য আৰু অন্তৰ্দৃষ্টি প্ৰাপ্ত কৰাৰ অনুমতি দি সহযোগিতাৰ সুবিধা প্ৰদান কৰে।

8. How does CRM work with customer mails ?

Ans: CRM systems integrate with customer emails in several ways to streamline communication, improve customer engagement, and enhance sales and support processes. Here’s how CRM works with customer emails:

i. CRM systems can integrate with popular email platforms (like Gmail, Outlook, or custom email servers) to centralize all email communications within the CRM. All incoming and outgoing emails related to a customer are automatically logged in the CRM system, making it easy for sales, marketing, and support teams to access complete communication histories.

ii. CRM automatically tracks email exchanges between our team and customers, ensuring that all interactions are logged and accessible.

iii. CRMs can automate email responses to customers. For example, when a customer fills out a form or submits a query, an automatic acknowledgment email can be sent.

iv. Based on customer emails, CRMs can set automatic reminders for follow-ups or next steps, such as sending a quote, making a call, or scheduling a meeting.

গ্ৰাহকৰ ইমেইলৰ সৈতে চি.আৰ.এম.-এ কেনেদৰে কাম কৰে ইয়াত উল্লেখ কৰা হৈছে:

i. চি.আৰ.এম.-ৰ ভিতৰত সকলো ইমেইল যোগাযোগ কেন্দ্ৰীভূত কৰিবলৈ চি.আৰ.এম. প্ৰণালীবোৰে জনপ্ৰিয় ইমেইল প্লেটফৰ্মৰ (যেনে জিমেইল, আউটলুক, বা কাষ্টম ইমেইল চাৰ্ভাৰৰ) সৈতে একত্ৰিত কৰিব পাৰে। গ্ৰাহকৰ সৈতে সম্পৰ্কিত সকলো ইনকামিং আৰু আউটগোয়িং ইমেইল স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে চিআৰএম প্ৰণালীত লগ ইন কৰা হয়, যাৰ ফলত বিক্ৰী, বিপণন, আৰু সমৰ্থন দলবোৰে সম্পূৰ্ণ যোগাযোগ ইতিহাস প্ৰাপ্ত কৰা সহজ হয়।

ii. চি.আৰ.এম.-এ স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে আমাৰ দল আৰু গ্ৰাহকৰ মাজত ইমেইল বিনিময় ট্ৰেক কৰে, নিশ্চিত কৰে যে সকলো বাৰ্তালাপ লগ আৰু সুলভ হয়।

iii. চি.আৰ.এম.-এ গ্ৰাহকসকলক ইমেইল সঁহাৰি স্বয়ংক্ৰিয় কৰিব পাৰে। উদাহৰণ স্বৰূপে, যেতিয়া গ্ৰাহকে এখন প্ৰপত্ৰ পূৰণ কৰে বা প্ৰশ্ন দাখিল কৰে, স্বয়ংক্ৰিয় স্বীকৃতি ইমেইল প্ৰেৰণ কৰিব পাৰি।

iv. চি.আৰ.এম.-এ গ্ৰাহকসকলক ইমেইল সঁহাৰি স্বয়ংক্ৰিয় কৰিব পাৰে। উদাহৰণ স্বৰূপে, যেতিয়া গ্ৰাহকে এখন প্ৰপত্ৰ পূৰণ কৰে বা প্ৰশ্ন দাখিল কৰে, স্বয়ংক্ৰিয় স্বীকৃতি ইমেইল প্ৰেৰণ কৰিব পাৰি।

9. How can we import data to my CRM ?

Ans: Here are the brief steps to import data into your CRM:

i. Prepare Data: Organize your data in a CSV, Excel, or another compatible format.

ii. Access Import Tool: Go to the CRM’s “Import” section (usually in settings or administration).

iii. Upload File: Upload the file containing your data.

iv. Map Fields: Match the columns in your file to the CRM fields (e.g., Name, Email).

v. Preview & Confirm: Review the data and ensure everything is mapped correctly.

vi. Import Data: Start the import process and monitor for any errors.

vii. Verify: Check that the data has been successfully imported into the CRM.

These steps apply to most CRMs, but specifics may vary depending on the platform.

আমাৰ চি.আৰ.এম.-ত ডাটা আমদানি কৰাৰ চমু পদক্ষেপবোৰ ইয়াত দিয়া হৈছে:

i. ডাটা প্ৰস্তুত কৰা : আমাৰ ডাটা চি এছ ভি, এক্সেল, বা আন এটা সুসঙ্গত ফৰ্মেটত সংগঠিত কৰিব লাগিব।

ii. আমদানি সঁজুলিত প্ৰৱেশ: চি আৰ এমৰ “আমদানি” শাখালৈ যাব লাগিব (সাধাৰণতে ছেটিংছ বা প্ৰশাসনত)।

iii. ফাইল আপলোড কৰা : আমাৰ ডাটা থকা ফাইলটো আপলোড কৰিব লাগিব।

iv. মেপ ফিল্ড: নিজৰ ফাইলৰ স্তম্ভবোৰ চি আৰ এম ফিল্ডৰ সৈতে মিলাব লাগিব (যেনে নাম, ইমেইল)।

v. পূৰ্বলোকন আৰু নিশ্চিত কৰা: ডাটা পুনৰীক্ষণ কৰি নিশ্চিত কৰিব লাগিব যে সকলোবোৰ সঠিকভাৱে মেপ কৰা হৈছে।

vi. তথ্য আমদানি কৰা : আমদানি প্ৰক্ৰিয়া আৰম্ভ কৰিব লাগিব আৰু যিকোনো ত্ৰুটিৰ বাবে নিৰীক্ষণ কৰিব লাগিব।

vii. সত্যাপন কৰা : চি আৰ এমত ডাটা সফলতাৰে আমদানি কৰা হৈছে নেকি পৰীক্ষা কৰিব লাগিব ।

এই পদক্ষেপবোৰ বেছিভাগ চি.আৰ.এম.-ৰ ক্ষেত্ৰত প্ৰযোজ্য হয়, কিন্তু প্লেটফৰ্মৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰি নিৰ্দিষ্ট বোৰ পৃথক হ’ব পাৰে।

*****

M. Choudhury

Hello students,

Welcome to my site. I am the founder of the blog elearnersmentor.com. I have been in teaching profession since 2004. Presently I am working as a vocational subject teacher(IT) in a reputed govt. higher secondary school. Read more

Class 11 IT/ITeS CRM Domestic Voice unit 4 Using CRM Application FreeCRM questions answers